13 Cosas que debe saber sobre el servicio al cliente
No maldigas
Doce por ciento de la maldición cuando se ve frustrado por el servicio al cliente, lo que nos convierte en una de las nacionalidades más profanas, según un estudio de Echo Research de 2012. Resiste la urgencia. Elaine Allison, una experta en servicio al cliente de Vancouver, dice que mantener la calma, apegarse a los hechos y ser su ser más encantador traerá mejores resultados.
Conozca su contrato
La mayoría de las personas pasan por alto los términos del servicio y se enojan cuando las compañías se niegan a renunciar a las reglas.
Hablar alto
Si el problema se puede resolver de inmediato, vocalice su queja en el momento. Es mejor tener una comida gratis en un lugar que dejar de fumar después de una cena por debajo del estándar con un vale que quizás nunca use.
Escribirlo
Si el tiempo no es una preocupación, presente su queja por escrito. Una carta crea un rastro en papel y evita que repita la historia, dice el defensor del consumidor Christopher Elliott.
Dile a la compañía cómo mejorar
Dígale a una compañía lo que puede hacer para arreglar las cosas, dice Jeanne Bliss, quien ha dirigido equipos de servicio al cliente para Mazda y Microsoft. Muchas empresas quieren que estés satisfecho y aprecias la claridad.
No seas un cliente tóxico
Amenazar con manchar la reputación de una compañía si no acepta es poco ético y rara vez funciona.
Deje que la empresa sepa que los ama
Deje que la empresa sepa cuán leal ha sido usted. Los trabajadores de primera línea a menudo no pueden distinguir a un cliente de mucho tiempo de una manivela. Un gratis es un pequeño gesto por 20 años de negocios.
Sepa cómo llegar a un ser humano
Atrapado en un laberinto de menú telefónico? Mientras que marcar cero puede ser un atajo para una persona real, algunas compañías han complicado sus atajos. El sitio web permite a los consumidores compartir extensiones y tiempos de espera. En el sitio, Bell Canada y Rogers El cable recibe regularmente críticas por tener demasiados pasos en el menú del teléfono.
Sepa cuándo llamar
Para el tiempo de espera más corto, comuníquese con el servicio al cliente entre 9 y 11 a.m. Los representantes habrán despejado la cartera de pedidos del día anterior pero no se han visto afectados por la prisa.
Ir a la cima
Si has probado los canales oficiales en vano, puede ser hora de avanzar. A menudo, una búsqueda web puede desenterrar la dirección de correo electrónico de un ejecutivo. Quejarse de la falla del sistema en sí misma, no de sus esfuerzos para cambiar los paquetes de cables.
Pruebe una ruta diferente
La Agencia de Transporte Can-adian puede ocuparse de quejas no resueltas sobre interrupciones, cargos inesperados y equipaje perdido, pero no quiere escuchar sobre el servicio grosero o mala comida.
Busque ayuda a través de las redes sociales
y Twitter pueden ser formas efectivas de saltar la cola. Se sabe que las aerolíneas responden a los tweets en una hora, cuando las consultas por correo electrónico pueden tardar días.
Use un medio a la vez
Múltiples canales tienen más probabilidades de generar frustración para usted y los empleados que intentan ayudar.
